票方被指退款难演出二级票务平台退款难卡哪儿了

酷暑即将退去，但此时，许多在售票柜台购买了演出门票的消费者却因为演出取消后无法第一时间退款而愤怒不已。在消费者愁眉不展等待退款的时候，陷入纠纷漩涡的持票人也在煎熬。“我们也想第一时间给消费者退款，但是我们的钱还在门票入渠道，拿回来需要时间。”据北京商报今日记者调查，不仅是持票人，还有多家二级售票平台在特殊时期面临着同样的退票纠纷，门票被一张张扣完的情况卡在平台和消费者之间，纠纷难以消失。

退款纠纷不断。

“演出取消的第一时间我就申请了退款，但是退款已经20多天没到账了。”在票方花了600元左右买了一张演出票的消费者李女士，最近一有时间就向平台客服询问退款进度，但总是得不到自己想要的答案。“要么是客服没回复，就算有回复也让我耐心等，说一个一个退会有点慢，可是现在一个月过去了，还是没有退款的影子”。

公开资料显示，票贩子是一家二次元售票平台。与一级售票平台直接销售演出门票，采用固定票面价格不同，二级售票平台采用动态定价机制，价格根据市场需求高于或低于票面价格。由于很多消费者在一级售票平台上抢到票失败，售票员等二级售票平台就成了消费者寻找机会的渠道，不料却遇到了退票的问题。

在李女士担心能否拿到退款的时候，很多消费者都在担心持票人的退款问题。“之前说退款到账要7-30个工作日，现在计划时间过了，退款还没出现在我的账户里。客服说让我耐心等等。”王先生叹了口气。

但无论是购买说明还是客服的回答，都与消费者反馈无法退款的现状形成反差。值得注意的是，在黑猫投诉平台上，持票人的名字也出现在“娱乐生活”黑榜中，周榜排名第六。退票难、慢也是消费者和持票人产生纠纷的重要原因。

一圈一圈的钱

当退款问题难以解决时，消费者心中会有一个疑问。退款的原因是演出方选择取消演出，而不是消费者的行为导致交易未能达成。为什么二次元售票平台退款还这么难？

“其实我们也有苦口婆心的话。”机票相关负责人告诉北京商报今日记者，“我们也想尽快把钱退给消费者，但实际上我们还没有拿到应该从票源拿回来的钱。”

该负责人表示，之前是为了拿到票而向票源送钱，热门演出需要溢价才能拿到票。演出取消的时候，高层退款需要时间。此外，近两年演出市场受到挑战，很多票源和演出方也面临较大的经营压力，退票难度加大。

据北京商报今日记者调查，不仅是票贩子，其他二级售票平台也面临类似问题。某平台相关负责人表示，“目前平台还在发展，同时也遭受了近两年特殊时期的冲击，资金储备相对有限。因此，当取消演出并向消费者退款时，必须留出一定的时间。一方面让我们有时间把前一个环节的钱拿回来，另一方面也给了我们融资的空间。如果这笔钱无法收回，可以先用募集资金实现消费者的退款请求。”

值得注意的是，一些向二级票务平台提供演出门票的票源，在向演出者退钱时也遇到了挑战。据表演者陈晨介绍，每场演出的准备都是有成本的，比如邀请嘉宾、布置舞台环境等。演出取消，上面的成本很大一部分就抹不去了，以至于一些小的演出者无法还票，导致钱被一个个压着。

让退款变得更加困难。

一组公开数据显示，中国演出市场发展至今，二次元票务平台已超过40家。但现阶段，由于退款和溢价问题，二级票务平台争议很大，一些消费者直接给这类平台贴上“黄牛”的标签。

“如果非要说我们是黄牛，那只能回答我们是手续齐全，合法正规经营，没有诈骗的黄牛。”该票相关负责人表示，“我们保证售出的每一张票都是正品票，溢价的发生也是基于二级市场价格波动的合理调整。演出取消，我们会给消费者退款，但真的要定退款时间。”

只是跑路等类似情况不止一次发生了。同时，当前特殊时期对演出市场的影响仍在持续，演出能否如期举行的不确定性依然存在。二级票务平台现在也在相应调整自己的业务。

“目前我们从票源购票时，选择先交一定比例的定金，而不是全款，这样我们的资金就不会全部投入。一旦演出取消，我们还可以有一些备用容量给消费者退款。万一跑路了，把损失都追回来就不难了。”某平台相关负责人表示。

预留票据维护权益

不言而喻，消费者权益已经成为演出市场不可忽视的问题。根据今年6月发布的《中国演出行业法治发展年度报告》，由于疫情防控常态化，消费者权益法律纠纷频发，主要涉及退改签、门票溢价、消费者个人信息保护、疫情安全保障义务等问题。此外，合同履行纠纷尤为突出。

陈晨认为，演出市场也存在一种情况，就是合作多年的合作方在洽谈业务时不签合同，只是通过口头或简单的洽谈进行后续的合作和交易。一旦中间出现问题，很难有证书来保护自己。所以，在这个时期，无论是票务平台、表演者还是嘉宾，业务管理都需要更加规范，尤其是在合作环节。在与合作伙伴谈判、签订合同时，一定要仔细阅读每一条条款，这样才能维护自己的权益。

对于消费者来说，最关心的是演出取消后，如何更快地收回门票，维护自己的权益。演出行业分析师李馨雨表示，现阶段，演出市场处于缓慢复苏的过程中，但各种不确定性仍然存在，影响着各个环节的从业者，也影响着消费者。首先，消费者应选择从正规平台购票，并保留购票时的车票。如果他们面临取消演出退款的问题，无法与平台沟通，也应该通过消费者协会等途径帮助自己维护权益，在回应中获得部分退款。