中消协点名“新冠”保险套路繁多：宣传容易赔付难，为拒赔玩“文字游戏”

2月15日，中国消费者协会发布《2022年全国消协组织受理投诉情况分析》，在投诉热点分析典型案例内容中，中消协点名了新冠保险套路繁多的情况。

据中消协总结，疫情发生后，国内不少保险公司推出新冠隔离和感染相关保险，并在网络平台上售卖，成为网络保险领域的网红产品。但有不少消费者反映随着感染人数的激增，在理赔时遭遇各种高门槛。

举例来看，2022年5月，消费者袁先生向上海市黄浦区消费者权益保护委员会投诉，其于2022年3月9日在某互联网保险公司购买爱无忧隔离险，后来居住小区于2022年4月1日起实施封控。消费者所处的楼栋内也有多户住户被确认为新冠肺炎阳性患者，消费者按照规定实施居家隔离。但向保险公司申请赔付时，保险公司却拒不赔付。经黄浦区消保委调解，商家向消费者赔付5000元。

对此，消协表述其意见，《保险法》第一百三十一条规定，保险代理人、保险经纪人及其从业人员在办理保险业务活动中不得有欺骗保险人、投保人、被保险人或者受益人，隐瞒与保险合同有关的重要情况等情形。保险公司应当严格落实《保险法》等相关法律法规规定，做到诚信经营，自觉规范自身营销行为。不得故意隐瞒合同重要情况和保险产品的关键信息，故意误导消费者。对于保险责任、赔付标准、免赔情形等与消费者有重大利害关系的格式条款内容，要向消费者做显著提示和明确说明，不得欺骗投保人、被保险人或受益人。

同时，消协也建议，消费者在购买相关保险产品时，要认真阅读合同条款，不轻信保险销售人员的口头承诺，避免因误导而购买与实际需要不相符的保险产品。