菜鸟CEO力推的送货上门有进展了：“丹鸟”变成“菜鸟”

菜鸟内部已经把送货上门放在了更高的优先级。

两周前，在2022年菜鸟开放周上，菜鸟首席执行官林菀宣布，送货上门将是今年最重要的事情之一。

因此，新的变化正在酝酿之中。

日前，菜鸟直送官方服务号更新了一篇文章《咚咚咚咚咚咚咚咚咚咚咚咚咚咚咚咚咚咚咚咚咚咚咚咚咚咚咚咚咚咚咚咚

对此，21世纪经济报道记者从多方了解到，菜鸟对送货上门给予了更高的优先级，自营菜鸟直送被推上前台，成为送货上门的配送主力与此同时，另一个最新的变化是，在淘宝物流详情中，原来页面显示由丹鸟发货，现在改成了菜鸟直送

菜鸟直送官方服务号在最新的帖子中表示，从‘丹鸟’到‘菜鸟’的‘物流细节’两个字的区别，是为了给你带来更好的服务体验。

回到今年7月下旬的菜鸟开园周，林菀表示，对于客户和消费者，菜鸟今年将重点做五件事:送货上门，特色行业供应链，国货出海，科技下乡和企业ESG。

其中，送货上门引起了广泛关注。

万承认，送货上门确实很难，但他相信，只要我们找到解决这个问题的方法，消费者也会给予直接的反馈菜鸟直送成为用户选择天猫的首要原因，体验过菜鸟直送‘不买单’的消费者复购率提高了30个百分点以上，这让我们有了更清晰的信心

林菀表示，菜鸟直送作为菜鸟的自营配送力量，一开始就高标准打造，近几年一直在承接送货上门比如米，面，粮，油，饮料等重货全国300多个城市的消费者在天猫超市买的都会送货上门，还承诺不付款就付款

据21世纪经济报道记者了解，菜鸟直送这两年一直在加速开处方在大多数地区，消费者在上午11点前在天猫超市下单，当天就可以送货上门最近几天，菜鸟直送升级为次日早上到:在重点城市，可以在凌晨12点前下单，中午12点前送达

事实上，自2019年成立以来，丹鸟一直在菜鸟物流布局中扮演重要角色其初衷是为了满足天猫超市消费者的高标准物流体验，如当天到达，次日到达，送货上门等

如今，不仅淘宝物流详情页更名，还将天猫超市式的送货上门扩展到了天猫国际菜鸟保税仓80%将接入菜鸟直送，未来进口商品将实现送货上门

针对淘宝物流详情页名称的变更，菜鸟相关负责人告诉21世纪经济报道记者，变更是为了给消费者更好的物流感知和服务体验这只是我们所有行动中的一步从商品清单的页面，下单的页面，物流详情的页面，签收后的页面，我们都在不断优化，增加更多与消费者互动的环节，让我们可以清晰地看到‘送货上门’的标签，清晰地显示物流是由‘菜鸟直送’配送的

该人士表示，消费者还可以在页面上反馈我们是否送货上门，是否超时送货如果我们不能满足要求，我们将立即安排第二次交货或立即付款

‘送货上门’已经被列为菜鸟们今年最重要的事情之一不仅要送上门，还要送得快同时，我们应该以各种方式提供组合式门到门送货服务该人士告诉21世纪经济报道记者