光大银行福州分行金融服务零距离 暖心业务送到家

近日，光大银行福州分行多家网点接到客户求助电话，客户由于某种特殊原因无法亲临网点办理业务，光大银行福州分行坚持以客户为中心，采取应急预案，将金融服务送至客户身边。               

2025年10月13日下午，莆田分行营业部接到客户求助，家中老人需办理活期存折，挂失补办存单，老人虽意识清醒，但年事已高、行动不便，无法亲自到网点办理业务。光大银行莆田分行营业部随即安排两名工作人员来到90岁高龄的宋大爷家中提供上门服务。工作人员抵达后，仔细核对老人及家属身份信息，耐心指导老人完成业务办理授权所需的签字、确认等流程。全程操作规范、态度亲切，用专业与温情解决了老人的难题。 

2025年10月21日，光大银行福州分行营业部接到客户曹先生家属的求助电话，曹先生因意外工伤，正在医院接受治疗，现急需工资支撑医疗开销与生活支出，而其名下账户长期未使用，导致工资无法正常入账。了解到曹先生的特殊处境与迫切需求后，光大银行福州分行营业部立刻行动，第一时间协调安排工作人员，主动前往医院提供上门服务。在医院，工作人员严格按照业务规范，细致完成身份核验、账户状态查询、客户意愿确认等流程，同时耐心向曹先生及其家属讲解业务办理细节，快速为其办理了不动户激活手续。当天，曹先生的账户便恢复正常，后续工资可顺利到账，切实解决了他的燃眉之急。

国庆之后，光大银行涵江支行接到求助，支行周边乡村多位老人急需办理银行账户，但因年龄较大，不便出行。我行密切关注老年群体金融安全需求，在充分沟通后，光大银行涵江支行于10月11日、12日利用周末时间主动上门，打通适老服务“最后一公里”。开卡过程中，我行工作人员详细讲解银行卡使用注意事项，用通俗易懂的语言讲解常见诈骗套路及防范技巧，提醒老人警惕各类电诈，守护自己的“养老钱”。

我行的上门服务得到客户的认可，下一步，我行将持续优化服务流程，扩大服务覆盖面，为更多客户提供高效、安全、便捷的金融服务，以实际行动进一步践行“金融为民”的使命担当。