光大银行福州分行警银联动劝阻客户 挽回资金损失共约66万元

2025年9月4日上午，客户陈女士至光大银行福州分行向其客户经理咨询购买黄金事宜，表示需购买800克黄金。由于该客户长期在我行购买理财产品，未有储存黄金的习惯，且购买金额较大，客户经理当即察觉异常，出于保护客户资金安全考虑，询问客户购买黄金的细节。

客户表示是朋友介绍的投资，需将黄金寄送至某公司，该朋友是自己在社交软件上认识的。询问期间客户一直查看手机。结合客户所述情况，客户经理初步判断，客户可能正在遭受电信诈骗，于是劝说客户出示与该朋友的聊天记录，我行工作人员可协助客户甄别。原来，客户在8月末收到医保盗刷的通知，骗子假扮医保工作人员与其建立联系，后以购买黄金有高额收益补贴的幌子，引导客户将他行资金归集至我行账户，准备以购买实物黄金后邮寄给对方的方式实施诈骗，涉及金额约66万。

在客户经理对该事件展开政策解读和防范案例宣讲后，客户恍然大悟，随即在客户经理的建议下拨打110报案。半小时后民警到达现场，为客户做了笔录。事后客户感激地对我行工作人员说：“要不是你，我辛苦赚来的养老钱就全没了，太感谢你了！”

一直以来，我行积极开展反诈宣传教育活动，提升员工对各类诈骗手段的识别能力，在日常业务中“多问一句、多想一层、多查一次”，从源头防范诈骗风险，守护客户资金安全。